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http://repositorio.pediatria.gob.mx:8180/handle/20.500.12103/1929| Título : | Disminución del tiempo de espera en consulta de especialidad mediante una estrategia de análisis de procesos Decreased waiting time for medical consultation through a process analysis strategy |
| Creador: | Rodríguez Weber, Miguel Angel |
| Nivel de acceso: | Open access |
| Palabras clave : | Encuestas De Atención de la Salud - Estadística & Datos Numéricos Satisfacción del Paciente - Estadística & Datos Numéricos Indicadores de Calidad de la Atención de Salud - Estadística & Datos Numéricos Health Care Surveys - Statistics & Numerical Data Patient Satisfaction - Statistics & Numerical Data Quality Indicators Health Care - Statistics & Numerical Data Tiempo De Espera Satisfacción Global Análisis De Procesos Encuestas Toma De Productos Estudios de Imagen. Waiting Time Global Satisfaction Process Analysis Survey Laboratory Image Studies. |
| Descripción : | Antecedentes. El tiempo de espera en los hospitales es uno de los indicadores de calidad en su dimensión interpersonal. En 1999 se
detectaron tiempos de espera excesivos en usuarios de consulta externa de especialidad y se realizó un análisis de proceso.
Material y Método. Se aplicaron cuatro encuestas anuales (1999 a 2002) por medio de cuestionarios para conocer tiempo de espera
percibido y la satisfacción global; el primer bloque como evaluación inicial y los siguientes tres años, como control posterior a una
reestructura de la organización.
Resultados. Se redujo significativamente el tiempo de espera promedio para consulta médica de 87 a 45 minutos y para estudios de
imagen de 40 a 25 minutos en forma sostenida. El tiempo transcurrido en caja, recepción de enfermería y toma de productos de
laboratorio disminuyó inicialmente y ha vuelto a incrementarse. La satisfacción global es de 98%.
Conclusiones. Es posible disminuir tiempos de espera y mejorar satisfacción global de usuarios mediante una estrategia de análisis de
procesos, sin necesidad de utilizar recursos adicionales. Waiting time in hospitals is considered a quality indicator. Long waiting times for medical consultation were detected in outpatients. This problem was analysed; four annual surveys were carried out from 1999 to 2002 in order to measure the waiting time and to assess satisfaction with the service; before and three years after our analysis. Average waiting time was significantly reduced with medical attendant and image services. Waiting time at the cashier, checkpoint and laboratory decreased the second year and increased last year. Overall satisfaction was 98%. It is possible to reduce waiting time and to obtain better user satisfaction with organizational changes without additional expenses. |
| Editorial : | Instituto Nacional de Pediatría |
| Colaborador(es) u otros Autores: | López Candiani Carlos |
| Fecha de publicación : | 2005 |
| Tipo de publicación: | Artículo |
| Formato: | |
| Fuente: | Acta Pediátrica de México 26(4):178-183 |
| URI : | http://repositorio.pediatria.gob.mx:8180/handle/20.500.12103/1929 |
| Idioma: | spa |
| Aparece en las colecciones: | APM |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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