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Título :	Satisfacción de usuarios de consulta externa de especialidad en el Instituto Nacional de Pediatría Outpatients´ satisfaction of health care specialty services at the Instituto Nacional de Pediatría
Creador:	Rodríguez Weber, Miguel Angel
Nivel de acceso:	Open access
Palabras clave :	Atención Médica - Estadística & Datos Numéricos - Pediatría Calidad de La Atención de Salud - Estadística & Datos Numéricos - Pediatría Satisfacción del Paciente - Estadística & Datos Numéricos - Pediatría Servicios de Salud - Estadística & Datos Numéricos - Pediatría Hospitales Pediátricos - Estadística & Datos Numérico Medical Care - Statistics & Numerical Data - Pediatría Quality Of Health Care - Statistics & Numerical Data - Pediatría Patient Satisfaction - Statistics & Numerical Data - Pediatría Health Services - Statistics & Numerical Data - Pediatría Hospitals Pediatric Calidad Atención Médica Tiempos De Espera Satisfacción De Usuarios Niños México Quality Medical Care Waiting Time User’s Satisfaction Children Mexico.
Descripción :	Objetivo: Conocer el grado de satisfacción con la atención médica en los usuarios de la consulta externa del Instituto Nacional de Pediatría. Material y métodos: Se dieron cuestionarios a 469 usuarios. Se evaluaron los tiempos de espera, el trato recibido, las instalaciones físicas y la satisfacción con la atención recibida. Resultados: 86% de los pacientes fueron de nivel socioeconómico 1 y 2. Los tiempos de espera promedio fueron de 8’ en la caja, 14’ en la recepción, 87’ en la sala de espera y 36’ en la toma de productos de laboratorio. El trato de la enfermera se calificó como bueno o excelente en 87% de los casos, el del médico en 97%, el de la cajera en 87% y el del personal de laboratorio en el 82%. Las salas de espera les parecieron buenas o excelentes al 61%, los sanitarios al 48% y los consultorios al 94%. La satisfacción en general con la atención recibida fue de 93% (IC 95%: 91.6-95.9). Conclusiones: Hay un alto grado de satisfacción general aunque se detectan tiempos de espera excesivos, lo que requiere de acciones inmediatas. To assess the outpatients’ satisfaction of health care services at the Instituto Nacional de Pediatría.
Editorial :	Instituto Nacional de Pediatría
Colaborador(es) u otros Autores:	López Candiani Carlos.
Fecha de publicación :	2002
Tipo de publicación:	Artículo
Formato:	pdf
Fuente:	Acta Pediátrica de México 23(1):12-17
URI :	http://repositorio.pediatria.gob.mx:8180/handle/20.500.12103/1934
Idioma:	spa
Aparece en las colecciones:	APM

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